客户是员工私有财产
客户联系方式存在个人微信与手机里，机构只有一张合同，人员离职客户随人走。
防飞单常见的三个问题
这些问题的共同点是：靠人和表格维持，规模一大就失效。
飞单没有证据链
员工引导客户私下成交，机构事后才发现，却拿不出完整沟通记录。
交接靠口头，记录断层
人员变动时客户转交，历史沟通、承诺内容、服务进度都没有完整移交。
系统提供的能力
围绕防飞单管控的实际业务对象设计，开通后即可按现有流程使用。
客户归属与权限隔离
客户归属到机构与团队，按角色划分可见范围，跨团队查看留有记录。
沟通记录留痕
微信工作机把聊天内容归档到客户卡片，服务过程可回溯。
敏感行为预警
对删除联系人、发送名片、异常转账话术等行为设置预警规则，触发后通知管理者。
离职一键交接
离职时客户、商机、在办事项整体转交，交接清单自动生成。
三步落地
先跑通一个最痛的环节，再逐步扩展到其他模块。
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01
先定归属
把存量客户落到机构客户池，明确负责人与协作人。
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02
再留痕迹
接入微信工作机，让沟通记录回到客户卡片。
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03
最后管变动
设置交接流程，人员变动时按清单移交。
常见问题
防飞单是不是要监控员工所有聊天？
管控的是与客户服务相关的沟通记录与敏感行为，目的是形成服务留痕与风险预警，规则可按团队设置。
员工用个人微信加客户，系统还能管到吗？
通过微信工作机统一对外沟通入口，客户添加的是工作号，沟通记录归档到客户卡片。
客户归属改了，历史记录会丢吗？
归属变更只转移负责人，客户资料与历史沟通记录完整保留。
离职交接需要多久？
交接以清单方式批量转移，客户、商机与在办事项一次完成，接手人即可继续跟进。
延伸阅读
与防飞单管控相关的实操方法，来自鲸诚云资讯频道。
